El customer Journey es el proceso por el que pasará un usuario o cliente potencial hasta convertirse en comprador.
Entender cómo funciona éste proceso nos va a permitir analizar el comportamiento y necesidades que tiene nuestro público objetivo durante todo el proceso de venta.
Es importante que antes de crear una campaña de publicidad, diseñes una estrategia teniendo en cuenta éste proceso o también llamado viaje o experiencia del cliente por el que pasará tu público objetivo, y diseñar una estrategia teniendo en cuenta los distintos productos o servicios que vendes, ya que cada uno de ellos puede implicar una viaje más o menos largo antes de la compra.
Es importante que comprendas que existen 3 fases en éste viaje:
1- La visibilidad: En ésta etapa también llamada de descubrimiento los usuarios buscan una solución a un problema o necesidad.
2- Evaluación: En ésta fase analizan cual es la mejor opción para cubrir su necesidad, querrán comprender cómo solucionaran su problema de la mejor manera posible.
3- Toma de decisión: En ésta fase el usuario confía en obtener la mejor solución a su problema, confía y espera que cumpla con sus expectativas.
Te dejo aquí mi podcast para que puedas escucharlo y conocer más sobre éste proceso.
